Política de reembolso

🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Esencial Vida 🌿

En Esencial Vida queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tenés una política de devolución de 30 días desde que recibís tu pedido, que cubre tanto los casos previstos por ley como una garantía de satisfacción nuestra.

✅ Casos cubiertos

  1. Productos defectuosos.
  2. Productos dañados durante el envío.
  3. Pedidos que nunca llegaron a tu domicilio.
  4. Arrepentimiento de compra (derecho legal).
  5. Garantía de satisfacción: si lo probaste y no te convenció.

📦 Condiciones generales

  • Tenés 30 días desde que recibís el pedido para iniciar la devolución.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original. (Para arrepentimiento y cambio de opinión, cerrado/sin abrir; para la garantía de satisfacción se acepta 1 frasco empezado, ver abajo.)
  • Necesitás tu número de orden como comprobante de compra.
  • Es obligatorio solicitar la devolución antes de enviar el producto. No se aceptan devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

⚠️ Producto roto, defectuoso, equivocado o que no llegó

Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado, te enviaron un producto equivocado o nunca llegó, contactanos dentro de las 48 hs con una foto que muestre claramente el problema. → Te lo reenviamos o te devolvemos el 100% del dinero, sin ningún costo para vos. El envío de la devolución lo cubrimos nosotros.

🔙 Arrepentimiento de compra (por ley)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra (Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240).

  • El producto debe estar cerrado/sin abrir y en las mismas condiciones.
  • El costo de la devolución lo cubrimos nosotros.
  • Te reintegramos el 100% de lo que pagaste.

💛 Devolución por cualquier motivo / Garantía de satisfacción (hasta 30 días)

Más allá del plazo legal, podés devolver por cualquier motivo hasta 30 días:

  • Frascos cerrados/sin abrir: se aceptan siempre dentro de los 30 días.
  • ¿Lo probaste y no te convenció? Aceptamos también 1 frasco empezado, una vez por cliente. Si compraste un pack, los frascos restantes deben volver cerrados.
  • Te reintegramos el valor del/los frascos devueltos.
  • En estos casos, el envío de la devolución corre por tu cuenta.

🧴 Excepciones / artículos sin devolución

Por tratarse de un suplemento ingerible, por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de frascos abiertos o usados, salvo:

  • que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado, o
  • dentro de la Garantía de satisfacción (1 frasco empezado, una vez por cliente).

🔄 Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el recibido y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra. Si tu pedido llegó dañado o equivocado, te hacemos el reenvío directamente, sin costo.

💰 Reembolsos

  • Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te confirmamos si la devolución fue aprobada.
  • Si se aprueba, el reembolso se realiza dentro de los 15 días, a tu medio de pago original o por transferencia.
  • El banco o la emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si pasó ese plazo y no lo ves, escribinos.

📩 Cómo gestionar tu devolución

Escribinos con tu número de orden y el motivo:

Te guiamos en el paso a paso y, si corresponde, te indicamos cómo y dónde enviar el paquete.